El escritor Tomás Peinado Pérez, natural de Leganés y nacido en el barrio de San Nicasio en 1972, ha logrado una destacada acogida con su reciente publicación, situándose actualmente en el puesto número 20 en ventas dentro de la categoría “Obras de Consulta” en Amazon.
Su obra, marcada por un tono cercano, desenfadado y cargado de humor, se presenta como un homenaje a una profesión tan extendida como desconocida: la de teleoperador. El propio autor abre el libro con una declaración que sintetiza el espíritu de la publicación: “Los teleoperadores hacemos cosas que los mortales no podéis ni imaginar”.
Un recorrido personal y profesional con mirada reivindicativa
Licenciado en Ciencias de la Información, funcionario del Ayuntamiento de Madrid, podcaster y divulgador —especialmente en el ámbito de las enfermedades raras a través de espacios como “Hable con ELA”—, Tomás Peinado Pérez vuelve en este libro a sus orígenes profesionales para poner en valor una etapa que, lejos de ocultar, reivindica como fundamental en su trayectoria vital.
El autor describe su paso por el mundo de los centros de atención telefónica como una experiencia formativa clave, de la que extrajo aprendizajes que le han acompañado a lo largo de su vida. A través de anécdotas reales y situaciones cotidianas, construye un retrato humano y cercano de un sector frecuentemente invisibilizado.
El “alma” frente a la automatización
Uno de los ejes principales del libro es la reflexión sobre el impacto de la inteligencia artificial en profesiones como la de teleoperador. Desde las primeras páginas, el autor plantea la amenaza que suponen los sistemas automatizados para el futuro laboral del sector, al tiempo que reivindica el valor diferencial del factor humano.
“La IA ha venido para quedarse, pero nosotros llegamos antes y tenemos alma y corazón”, señala el autor en una de las reflexiones recogidas en la obra, defendiendo la importancia de la empatía, la escucha activa y la capacidad de comprensión en la atención al cliente.
Descubrir el mundo que hay tras una llamada
El libro también pretende acercar al lector a los entresijos del funcionamiento de un ‘call center’, un entorno que, pese a formar parte de la vida cotidiana de millones de personas, sigue siendo en gran medida desconocido.
A lo largo de sus páginas, se explican aspectos como la organización interna de estos centros, los distintos roles profesionales —como el “apoyo”, el “force”, el “traffic” o los coordinadores— y la complejidad que implica gestionar grandes volúmenes de llamadas con eficacia y precisión.
Asimismo, el autor aborda tanto las llamadas entrantes —las que realizan los usuarios al contactar con servicios de atención al cliente— como las salientes, habituales en campañas comerciales. Todo ello se acompaña de un amplio repertorio de anécdotas narradas con humor, que contribuyen a ofrecer una visión más cercana y realista del sector.
Un sector global y en transformación
Otro de los aspectos que destaca la obra es la transformación del sector en los últimos años, marcada por la digitalización y la globalización. El libro recoge situaciones que pueden sorprender al lector, como la posibilidad de que los teleoperadores trabajen desde sus propios domicilios o que determinadas llamadas sean atendidas desde otros países, en diferentes husos horarios.
De este modo, Tomás Peinado Pérez invita al lector a adentrarse en un mundo complejo, dinámico y en constante evolución, en el que la tecnología convive con la necesidad de mantener el trato humano.
Una obra con vocación divulgativa y reconocimiento social
Más allá del entretenimiento, la publicación tiene una clara vocación divulgativa y de reconocimiento. El autor rinde homenaje a todos aquellos profesionales que, desde el otro lado del teléfono, atienden, orientan y resuelven las necesidades de los ciudadanos en su día a día.
El éxito inicial del libro en Amazon confirma el interés del público por conocer mejor esta realidad y pone de manifiesto la capacidad de la obra para conectar con lectores de distintos perfiles.
Con esta publicación, el autor de Leganés no solo comparte su experiencia personal, sino que contribuye a dignificar una profesión esencial en la sociedad actual, reivindicando el papel de quienes, con voz y empatía, siguen estando al otro lado del auricular.
